Le shopper qui teste, déguste, donne son avis, recommande, partage, et finalement décide… C’est ce qui déboussole aujourd’hui les marques, plus habituées à une communication unilatérale et dirigée.


Le shopper est en quête de relation, il s’engage et passe à l’acte d’achat lorsqu’il se reconnaît et se sent appartenir à l’univers de la marque et aux valeurs qu’elle véhicule. Les marques qui ont su répondre à ce besoin en ont été récompensées. Pour autant que la démarche soit authentique, cohérente et créative, avec une vraie valeur ajoutée pour les clients.


Ayant goûté à la liberté et la considération procurées par les réseaux sociaux et le e-commerce, le shopper ne peut plus envisager la transaction différemment, qu’elle soit on ou offline.


C’est ce qu’ont bien compris des champions comme Apple, Ikea ou Louis Vuitton, qui travaillent sans relâche l’expérience et le plaisir d’achat pour des résultats positifs tant sur leur image que sur les ventes.


Le challenge réside aujourd’hui dans le développement d’un nouvel écosystème marque-enseigne centré sur le shopper. Le début d’une nouvelle ère…


Jérémy Dahan
Président de Globe Groupe

C’est sans doute l’homme, la femme, le plus sollicité sur terre. Celui que toute marque s’arrache et tente de séduire par son chant, telle une sirène soufflant à son oreille : « Viens, Ulysse, viens, héros fameux, toi la gloire des consonautes ; arrête ici ta navigation et prête l’œil à mes bannières »**. Son nom : le shopper.

Le shopper, c’est vous, c’est moi, c’est nous. Et tous, nous sacrifions aux dieux et déesses de la consommation, en boutiques, visitant les malls, via nos téléphones, la télévision ou Internet, à toute heure du jour et de la nuit. Nous voyageons dans le temps et dans l’espace pour assouvir nos moindres désirs.

Le shopper est au centre de toutes les réflexions marketing. On étudie son odyssée, on l’espionne, on le dissèque. Et on lui fait la cour, tantôt avec succès, tantôt maladroitement. Parfois, on l’agresse même.

Alors, qui est-il vraiment, cet être complexe, insaisissable, en quête de sens ? Car il est temps de mieux le comprendre, au risque de le trahir et de le perdre. Comment réagit-il ? Quelles sont ses envies ? Ses peurs ? Ses émotions ? À quoi carbure-t-il ? Et, question ultime, dans ce village mondial où nous vivons et à l’heure de l’innovation galopante, existera-t-il toujours en 2040 ?

Autant d’interrogations auxquelles nous avons voulu répondre, autour des enquêtes de nos journalistes et du décryptage d’experts français et internationaux.

Isabelle Musnik
Directrice des contenus et de la rédaction
INfluencia

*Joachim Du Bellay.
**Librement inspiré d’Homère, L’Odyssée, Livre XII, v. 184.