Les marques peuvent se connecter avec leurs audiences et même créer de la conversation en leur proposant des contenus qu’elles apprécient. « Cela peut paraître simple, mais nécessite de mettre en place une vraie stratégie : commencer par l’écoute puis la création, l’animation jusqu’à la programmation des contenus et leur diffusion sur les bons canaux », fait valoir Valérie Doussinault, directrice générale de Nikita Creative Business.

L’agence a mis en place une stratégie de contenus de marques pour ses clients food et retail, qui s’appuie sur les « 4 C » :
• Co-création avec les clients les plus engagés, les collaborateurs et/ou les influenceurs ;
• Contextualisation pour connecter la marque avec les centres d’intérêt du moment et les temps forts du commerce ;
• Connivence dans le ton ;
• Créativité qui ne transige pas avec la qualité de réalisation et l’ADN de marque.

« Une stratégie de contenus bien conçue génère de l’engagement et du partage en restant dans l’esprit de la marque, insiste-t-elle. Plus la marque a une identité forte, mieux elle est intégrée par les clients qui se sentent ensuite libres de créer du contenu. C’est le partage de la culture de marque qui est gagnante. » Les dispositifs doivent donc inciter les internautes à s’approprier les codes de la marque et à les valoriser, car imprégnée d’une culture commune, la créativité de la communauté se révélera et se développera au profit de l’image de la marque.

Pour répondre aux attentes et aux exigences des clients, les marques doivent pouvoir se penser en média et s’exposer par des prises de parole régulières avec des contenus utiles, visuels, partageables et divertissants. « Il s’agit d’activer à la fois des leviers émotionnels autour d’un storytelling et des leviers rationnels en trouvant et développant sa brand utility », note Valérie Doussinault. Pour la marque, l’enjeu consiste à rester connectée en permanence et à maintenir l’énergie dans le temps. « Cette relation qu’une marque entretient avec sa communauté correspond à des missions et compétences à part entière », souligne-t-elle. Si le digital permet de nourrir l’engagement, alterner des rencontres dans les mondes virtuel et réel crée des liens encore plus forts.







Née en 2006, l’enseigne Zôdio a été créée par le groupe Adeo (ex-Leroy Merlin). Son ambition ? Rien moins que de devenir la marque préférée des femmes dans le domaine de la cuisine, de la décoration, de la créativité. Nikita a été associée au projet dès l’origine, alors que Zôdio n’avait pas encore de nom.


Quelques pas de danse lors d’une animation Guinguette

« Dès le début, le parti pris a été de ne pas recourir aux traditionnels mass media, mais de tout miser sur le relationnel, le digital et les réseaux sociaux. L’enseigne a aussi intégré le fait que les femmes, qu’elles soient plus ou moins actives, avaient beaucoup de richesses à partager. Elle a donc créé les conditions pour qu’elles puissent s’exprimer », explique Valérie Doussinault, DG de Nikita. La baseline de l’enseigne illustre cette promesse de créativité : « Et si on faisait bouger la maison ? »


Partage d’expérience lors d’un atelier organisé dans le magasin

Avec l’agence, Zôdio cultive, chouchoute et anime sa communauté. Par exemple, en récompensant individuellement les interactions et contributions de chacun(e), en développant des thématiques stimulantes (« j’ai testé », ou le programme « seconde vie »), en concoctant un programme d’attentions (comme la « carte anniversaire » ou la « box surprise »). L’interactivité ne saurait en effet se limiter au digital. L’enseigne convie régulièrement ses fans à des moments de partage bien réels : ateliers de cuisine ou de déco, animations « journées des copines » et autres ventes privées, qui combinent divertissement, découverte, relationnel et commerce. Pour Valérie Doussinault, « Zôdio c’est avant tout un état d’esprit, porté par les collaborateurs. Ils constituent le cœur et la première des communautés ».