Philippe Le Blanc Les dernières intégrations au sein de MEDIAPOST Communication ont encore renforcé le savoir-faire et les actifs du groupe dans la data : Cabestan dispose d’une plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal et la régie Internet Adverline de son propre AdServer. La montée en puissance des technologies qui permettent de concevoir des actions marketing en temps réel et l’évolution des besoins des annonceurs nous ont convaincus de répondre à ces ruptures du marché en créant une DMP commune à nos différentes entités. L’offre de « retargeting multicanal », lancée début avril, est la première illustration de ce projet. En faisant le lien entre les différents devices et les points de contact on et offline, les cookies donnent une dimension 360° à la connaissance client qui optimise les investissements des plans médias. Une soixantaine de partenaires du marketing relationnel et du digital ont mis à notre disposition leurs bases de données, qui seront monétisées selon le modèle d’origine de Mediaprism.




PLB Être multicanal nous permet de proposer aux grands comptes des scénarios de communication interactifs sur mesure, qui vont bien au-delà des traditionnelles relances display. Comme nous disposons de toutes les informations, nous pouvons envoyer un e-mail et, 48 heures plus tard, expédier à la personne un catalogue avec un coupon de réduction, attendre quelques jours encore avant de la relancer par e-mail ou de l’appeler au téléphone… C’est bien sûr à l’agence média de déterminer les scénarios de contact, mais nous pouvons aussi l'accompagner dans cette démarche. La connaissance du fichier client de l’annonceur est fondamentale car elle nous indique si on s’adresse à quelqu’un qui est déjà acheteur de la marque ou seulement prospect, ce qui relève de deux approches très différentes. Il est essentiel de cibler les uns et les autres au bon moment et donc de pouvoir créer des campagnes en temps réel.




PLB Pratiquer un marketing responsable fait partie des engagements du Groupe La Poste. Cela implique évidemment de respecter l’ensemble des règles déontologiques et des recommandations de la CNIL, en particulier sur l’usage des cookies. Nous allons encore plus loin en appliquant une démarche de Vendor Relationship Management (VRM) qui redonne le pouvoir au client : c’est lui qui définit les moyens par lesquels il accepte d’être contacté. Nous sommes aussi très attentifs à la sursollicitation, d’autant qu’elle est souvent contre-productive. Les annonceurs ont de plus en plus conscience des risques de dissolution de leur marque et des effets négatifs liés à cette sursollicitation. Recruter des clients sur des mécaniques de lead n’est pas non plus le meilleur moyen de les garder à long terme…




PLB Notre capacité à proposer du ciblage comportemental web pour enrichir les bases de données nous permettra de lancer des offres spécifiques dans le courant de 2014. Par exemple, mettre en œuvre une campagne pour une personne intéressée par le vin et le bricolage, qui s’apprête à déménager ou à partir en voyage. Il faut être capable de gérer les données de navigation en même temps que les données de CRM (transactions, campagnes et contacts) et de trouver des prospects semblables pour proposer des campagnes multicanal les plus adaptées à chaque profil.