Solution CCAS : et si l’on redéfinissait la notion d’expérience d’utilisateur?
Pour se démarquer sur des marchés de plus en plus concurrentiels, les entreprises ne peuvent plus se contenter d’offres de qualité et bien marketées. C’est une véritable expérience d’achat qu’elles doivent proposer à leurs clients, depuis la découverte du produit jusqu’au service après-vente. L’engagement client fait ainsi partie des piliers d’une stratégie commerciale bien rodée, mais cette notion ne suffit plus. Les organisations doivent également repenser l’expérience utilisateur en incluant les collaborateurs qui les composent. En dotant votre société d’un centre de contacts connecté, vous enrichirez donc le lien qui vous unit à vos clients tout en renforçant l’engagement de vos salariés, une condition essentielle à la croissance de votre activité.
Centre de contacts connecté: des fonctionnalités orientées satisfaction client
Alors que les moyens de communication se multiplient entre les marques et leurs clients, l’omnicanalité occupe désormais une place de choix dans les stratégies commerciales. Pour générer des leads et les convertir en clients fidèles, vous devrez non seulement proposer une multitude de points de contact à votre audience, mais aussi assurer le suivi des différentes communications pour les transformer en parcours d’achat le plus fluide possible. Un centre de contacts connecté vous aidera ainsi à centraliser l’ensemble des données de vos clients, quels que soient les modes de communication retenus (e-mail, SMS, messagerie instantanée, etc.). Vous pourrez également mettre en place des réponses automatisées pour optimiser l’expérience de vos clients tout en simplifiant le travail de vos collaborateurs.
CCAS : des outils pensés pour l’optimisation et le suivi des performances
En vous tournant vers une solution CCaaS complète, vous bénéficierez d’un service de collecte et d’analyse de données avancé. Celui-ci vous permettra d’analyser vos performances commerciales, grâce aux connecteurs CRM adéquats, mais pas seulement. Il vous offrira également la possibilité de suivre l’activité de vos agents pour identifier les étapes du parcours d’achat qui gagneront à être optimisées. Fort des nombreuses informations collectées, vous pourrez piloter votre relation client en fonction de vos objectifs et des indicateurs de suivi associés. Vous pourrez enfin doter vos managers de tous les outils de quality management dont ils ont besoin pour améliorer les performances de leurs équipes et les résultats de votre organisation.
