A l’occasion de la NRF, le plus grand évènement dédié au retail du monde, la rédaction d’Influencia et le bureau de tendances Urban Sublime sont allés à la découverte des meilleures découvertes outre-Atlantique. Résumé de ce qu’il fallait retenir.
IN : quelles sont les nouveautés que vous avez pu détecter ?
Laetitia Faure : le magasin est désormais considéré comme une porte d’entrée du site web. Véritable point de contact privilégié, il permet la découverte avec une marque et fait le pont avec le site Internet, qui va permettre de prolonger la relation. Tout est prétexte à récupérer ses données en magasin : un jeu, une information en avant-première, un cadeau, une entrée privilégiée dans la communauté. Une étude de ICSC a montré que l’ouverture d’un nouveau magasin augmente le trafic sur le site Internet de la marque de 37%. Les enseignes n’hésitent plus à utiliser le magasin comme un média.
IN : quelles sont les marques que les retailers regardent de près ?
L.F. : cette année, pas d’ouverture exceptionnelle de magasin d’une DNVB – ces Digital Native Vertical Brands dont on a beaucoup parlé l’année dernière. Mais les enseignes connues imposent le respect. Notamment Nordstrom Women avec ses 7 étages conçus comme des histoires et ces 7 espaces de restauration. Il marque le grand retour des services, du client roi – celui-ci peut commander à manger depuis sa cabine d’essayage ou déguster un cocktail en essayant des chaussures grâce au Shoes Bar situé au centre du rayon. Celui-ci marche très bien ! Puma ou Everlane ont ouvert des espaces intéressants avec de nouvelles initiatives qui répondent clairement à des besoins clients.
Le shoe bar de Nordstrom Women
IN : et du point de vue technologique ?
L.F. : Amazon Go est bluffant ; il marque la naissance du « magic store », ce magasin tellement fluide qu’on croirait ne pas payer. Starbucks Pick Up a été ouvert également pour faciliter le trajet et optimiser le temps de ses clients. Il semblerait que les marques sont en train de cesser la technologie gadget pour s’orienter vers un retail performant, fluide.
Le premier Starbucks Pick Up à New York
La reconnaissance visuelle continue de faire son entrée aux USA car elle est considérée comme un gain de temps. Mais en parallèle, l’humain retrouve tout son sens en magasin.
Nike x Nordstrom : une sélection faite par les stylists de Nordstrom pour montrer leurs talents
Les entreprises sont en train de déployer des stratégies très innovantes grâce à leurs employés : des ambassadeurs de la marque sur les réseaux sociaux chez Macy’s, à la valorisation de zones en magasins constituées de produits entièrement sélectionnés par les personal stylists chez Nordstrom Women afin de montrer leurs talents et leurs goûts. Désormais, et c’est une bonne nouvelle, tout tourne autour de la relation.
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