Les marques de luxe sur WeChat

WeChat est un réseau social extrêmement puissant en Chine jouissant de ses propres normes et spécificités. Les marques de luxe ont donc du apprendre à appréhender les usages du réseau social pour communiquer de façon pertinente.

Difficile de vouloir s’adresser à la clientèle chinoise sans passer par WeChat : leader incontesté des moyens de communication et des réseaux sociaux en Chine, cet application mobile accompagne ses utilisateurs dans les moindres aspects de leur vie quotidienne : du simple passage d’appels au virement d’argent en passant par la commande de taxi, WeChat est devenu un lieu de présence incontournable pour les marques, autant pour familiariser la clientèle à leurs univers que pour vendre leurs produits via la plateforme.

Les maisons de luxe développent de plus en plus d’opérations spécialement adaptées à WeChat : en témoigne Dior, avec la vente exclusive d’une édition limitée et personnalisable de son sac Lady Dior. La pleine connaissance du réseau social et du profil de ses consommateurs chinois assure une notoriété positive aux marques : SK-II a ainsi pu améliorer sa complémentarité online/offline. Chanel a exploité l’application pour familiariser les utilisateurs à ses codes de marque. Enfin, Coach a tiré parti de sa communauté existante pour améliorer son CRM.