Il y avait les beta tests, voici les chocolats participatifs d’un chocolatier américain. Tcho demande à ses consommateurs d’inventer de nouvelles versions et les met sur le marché quasi quotidiennement !
L’idée de cette « Beta Factory sur les quais de San Francisco est étonnante.
On le sait, les marques n’ont pas attendu la création d’Internet pour engager la conversation avec leurs consommateurs dans le but d’aller au delà de la seule relation commerciale pour créer du lien. Les nombreux clubs de fidélité en sont le meilleur exemple.
Cependant la Toile et son potentiel interactif rendent cette démarche incontournable en 2009. La bataille pour gagner l’attention des consommateurs, premier pas indispensable vers la préférence puis l’achat, s’est élargie au divertissement, aux services, au social, etc. Le lancement d’un nouveau produit peut être en concurrence avec la promotion d’un film sur la même cible ! Internet et les points de contacts digitaux proposent des outils exceptionnels pour inspirer de nouveaux services, des mouvements qui fédèrent des individus autour de passions communes, en résumé de se créer et de manager des fans.
Les marques qui sont le plus à l’aise sont évidemment celles qui sont nées depuis l’avènement de l’ère digitale. Le besoin d’interaction est dans leur cellule souche… Elles font donc participer leurs consommateurs à la création des produits, pour imaginer de nouveaux services, pour supporter les combats de la marque pour changer le monde etc.
Method est l’une de celles dont on parle de plus en plus… Co-fondée par Eric Ryan un ex planneur stratégique et son compère, Method a révolutionné le marché des produits d’entretiens en proposant une alternative non toxique et transparente aux poids lourds du secteur… Elle s’inspire des avis de ses fans pour améliorer ses produits et inspirer son mouvement People against dirty qui a été créé pour fédérer les consommateurs qui sont de son côté.A citer aussi Ciao Bella, une marque de glace américaine qui commercialise des nouveaux parfums suite aux commentaires, discussions, nouvelles recettes proposées par ses fans qui ont une imagination sans limites !
Sans oublier, pour rester dans les crèmes glacées, Ben & Jerry’s qui propose aux gourmands de chaque pays de créer leur propre pot. Le grand gagnant verra sa recette produite et son visage figurera sur le pot aux côtés de ceux des fondateurs. Ainsi le consommateur n’est plus un être lambda, il devient un véritable ambassadeur de la marque et chacun peut s’y retrouver.
Nicolas Bardhttp://www.connexionsplanning.com
