Luxification, nouveau mot d’ordre de l’expérience client ?

Luxifier le quotidien des consommateuurs, kézako ? Coup d’oeil sur la tendance.

Le concept de la Luxification résume à lui seul un ensemble complexe de mutations liées aux enjeux consuméristes d’aujourd’hui et de demain : « ubérisation » des marchés, diversification de l’offre, digitalisation des services, intensification de l’expérience client, démocratisation du luxe, ou montée en gamme généralisée. Ce que souhaite le consommateur d’aujourd’hui, c’est la Luxification de son quotidien, qui passe par de intentions servicielles, accompagnées d’expériences émotionnelles, qui soient “instagrammable” et “likable”.

En effet, cet “Uber-consommateur” a une exigence de l’ordre du 5 étoiles, la notification la plus haute de l’expérience client qu’il vient de vivre et qu’il peut noter partout où il consomme : chauffeur privé, service à domicile, location airbnb, restauration et hôtellerie, achat en ligne, etc. Les marques doivent imaginer de nouvelles stratégies d’approche pour s’inscrire durablement dans le quotidien de leurs clients, leur offrir une expérience lifestyle où luxe, premium et low-cost se confondent. Dans ce focus, cinq études de cas récents de la Luxification à découvrir sans plus tarder !