L’expérience : voilà un mot magique que tous les points de vente et toutes les marques dans notre beau pays prononcent comme un mantra, mais sans beaucoup d’efficacité. Et pourtant il suffit de quelques jours rafraichissants à New York pour comprendre qu’outre-Atlantique, il ne s’agit pas d’une vaine promesse et qu’en plus, ça marche…
Expérience sophistiquée avec le Samsung “837”, la toute dernière boutique ouverte depuis trois semaines par le fabricant coréen sur 3 étages et 5000 mètres carrés au cœur du quartier Meatpacking de New York. Un lieu de vie festif et culturel, sans produit Samsung à la vente, qui offre aux visiteurs un auditorium avec un écran haut de 3 étages (constitué de 96 écrans de 55 pouces), une galerie d’exposition, un studio de musique, des casques de réalité virtuelle que l’on peut peut tester sur des sièges qui bougent en fonction de la vidéo, une cuisine connectée, un café…
Expérience technologique également dans le nouveau magasin de Zara à Soho avec ce self checkout installé dans la zone des cabines d’essayage qui permet au shopper d’acheter directement les produits qu’il vient d’essayer sans faire la queue aux caisses.
Enfin, expérience toute simple, dans le respect du client, quand dans ce magasin de bricolage on lui propose de récupérer son vêtement et de le mettre au vestiaire. Ou encore quand chez Tne New Stand, à Union Square, on lui prête un parapluie. Ça s’appelle le service tout simplement… Pourquoi n’en faisons nous pas autant en France? J’aurais tant aimé dire « I love Paris ! » Chiche !
