Oubliez de vendre, intéresser-vous à moi… de manière désintéressée
Parce que l’on parle de faire vivre des émotions, je pense que la première question à se poser est : qu’est-ce qui aujourd’hui peut venir freiner les émotions des clients ? La réponse est limpide et assez directe : le besoin de vendre et les pratiques commerciales. Oui, aujourd’hui, pour moi, le simple fait de comprendre que je suis l’objet d’une pratique commerciale, que la marque cherche à me vendre ses produits, vient directement tuer dans l’œuf toute tentative de naissance d’émotion. Et je ne parle pas ici de porte-à-porte, même les pratiques commerciales les plus subtiles sont rapidement décelées et viennent stopper net mes émotions pour rentrer dans le rationnel. Pourquoi les marques ne cherchent-elles pas à me comprendre, à me parler, à échanger avec moi de façon neutre, et dans mon seul intérêt, à moi ?
Parlez-moi de moi !
La croyance populaire dit que pour séduire une personne, il faut faire en sorte qu’elle parle d’elle-même. Or, j’ai le sentiment que les marques essayent toutes de parler plus fort que l’autre, d’avancer toujours plus leurs valeurs dans l’espoir que celles-ci collent avec les miennes et encore une fois me poussent à acheter. Faites-moi parler de moi, comprenez-moi, intéressez-vous à mes opinions, mes valeurs, mes problèmes ! Non pas pour me proposer votre meilleur produit adapté à ma situation, mais pour venir à moi et me conseiller, m’apporter une valeur ajoutée. Pourquoi ne pas me demander comment je vais, comment vous pourriez m’aider ? Au lieu de parler de vos produits, faites-moi parler, moi ! Donnez-moi l’impression que je suis une cliente privilégiée – pas pour le montant des achats que je réalise avec la marque – parce qu’une vraie relation s’opère entre nous.
Surprenez-moi !
Encore une fois, le parallèle entre les croyances en termes de séduction et de vie de couple est pour moi à appliquer à la relation entre les marques et leurs clients. On dit que pour qu’un couple dure, il faut continuer à surprendre son partenaire, pour maintenir la flamme. Pourquoi les marques n’appliqueraient-elles pas le même principe ? Surprenez-moi, ne me dites pas tout, tout de suite. C’est mon anniversaire, pourquoi m’annoncer à l’avance ce que je vais recevoir ? Adaptez plutôt mon cadeau à la relation que nous avons. Ne me dites pas tous mes bénéfices tout de suite, distillez-les plutôt, et surtout, faites qu’ils me soient adaptés.
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