On voit fleurir ici ou là de nouvelles opérations de CRM via les réseaux sociaux. Certaines vous incitent à jouer via des applications sur Facebook ou d’autres à vous déplacer sur le lieu de vente avec Foursquare. En règle générale, la marque vous fait bénéficier d’une prime ou d’un cadeau connu à l’avance (Par exemple, pour l’ouverture de son agence dédiée au social commerce Place de l’Opéra à Paris, BNP Paribas offrait 2 places de cinéma pour chaque localisation).
L’initiative de ICA Vanadis va un peu plus loin. Une fois que vous êtes sur le lieu de vente, l’enseigne suédoise vous propose en effet de vous checker via une application mobile sur Facebook qui permet de faire baisser les prix d’une gamme de produits en promotion.
Puis, c’est comme des enchères à l’envers: plus il y a des clients qui se localisent, plus les prix baissent. Sans être « friends » avec les clients et sans faire partie d’un réseau comme Groupon, le consommateur peut bénéficier de remises qu’il ne pourrait avoir seul.
Mais là où bien souvent les marques proposent une promotion fixe, l’enseigne suédoise rend la remise est elle-même évolutive: un écran de contrôle au sein du magasin permet de visualiser le nombre de personnes ayant checké la promotion, le montant des réductions et les nouveaux prix en temps réel. Assez utile avant de passer en caisse…
Uniqlo avait réalisé une opération événementielle similaire via les réseaux sociaux, mais sur sa boutique en ligne uniquement. Le principe était également de « liker » certains articles pour en faire baisser le prix. L’internaute était ainsi incité à mobiliser ses « friends » pour faire baisser le prix au maximum et l’acheter sur internet.
Idem pour DELL qui offre également à ses internautes de se regrouper afin de créer une coopérative d’achat. Une fois le seuil d’acheteur atteint, tout le monde bénéficie de la promotion. Mais celle-ci, à la différence de ICA Vanadis, n’est pas évolutive en fonction du nombre d’inscrits.Toutes les promotions sont renouvelées chaque semaine par l’enseigne.
L’étape suivante sera peut-être de laisser le consommateur choisir le produit qu’il désire sur l’ensemble du magasin?
Daniel Baldaia
Source: @bloginNYC
