Quand l’expérience va, tout va ! Tel pourrait être l’adage des marques et surtout des groupes qui conçoivent les centres commerciaux. Car aujourd’hui, peut-on hors du digital penser une stratégie retail sans incorporer une pincée voire une cuillère à soupe d’expérience ? Que l’expérience soit digitale ou pas, le consommateur doit s’évader et c’est dans cette logique que l’agence Digitas LBi vient d’inventer : « l’Inspiration Corridor » ! Cette machine, dont le nom pourrait inspirer une production hollywoodienne, a été pensée comme un « personnal shopper digital » pour les centres commerciaux Klépierre.
Comment ça marche ?
Dès l’entrée, la personne est accueillie par une caméra infrarouge Kinect qui analyse sa morphologie grâce à une technologie body scanning. Un dispositif équipé des technologies d’analyse vidéo Quividi et de recommandation produits PigData scanne l’utilisateur en moins de 10 secondes et évalue son sexe, sa catégorie d’âge et le style de ses vêtements.
Dans la foulée, le consommateur découvre un moodboard personnalisé composé de produits sélectionnés selon son profil. Il peut aussi venir avec un achat et le scanner pour voir défiler une sélection de produits censés correspondre à son acquisition. L’intégralité du catalogue en temps réel est stockée dans une base de données de la start-up Socloz. La navigation se fait grâce aux écrans tactiles qui composent le corridor.
Mobilité oblige, toutes les informations sont par la suite envoyées sur le smartphone de l’individu, à condition qu’il ait au préalable installé l’application mobile Klépierre. Ce qui n’est pas une nécessité pour tester ce corridor digital. « Les centres commerciaux ne sont pas des marques mais ont une audience. Et cette audience ne connait que 10% des magasins dans un centre. Nous proposons un service qui répond au besoin pour un consommateur de trouver le produit annexe qui accompagne son achat », précise Vincent Druguet, DGA de Digitas LBi.
Un serviteur loyal de marques ?
Au-delà de l’aspect serviciel que l’Inspiration Corridor peut amener, cet outil se positionne en premier vrp numérique pour les marques présentes au sein du centre commercial. Cette invitation à la lèche vitrine qu’il représente permet une exposition complémentaire et ciblée pour les enseignes qui pourraient y voir un véritable intérêt. « Comme les retailers qui construisent des marques, nous nous concentrons sur un niveau d’expérience qui doit faire la différence », affirme Sandrine Quesnel, directrice Marketing et Communication du groupe Klépierre. « Notre ambition est d’inscrire Klépierre dans un marketing innovant avec des solutions digitales qui répondent aux nouvelles exigences du retail, et un parcours client qui crée des vrais moments d’échanges.». Un constat de la directrice Marketing qui laisse à penser que Klépierre pourrait, une fois les tests et les résultats tombés, mettre en place un modèle économique ou tout le monde serait gagnant.
Car le Corridor est aussi un capteur de Data ! Les données, qui sont anonymes, permettent de remonter moult informations. « Nous avons accès à un ensemble de datas conséquentes et permettant d’affiner le merchandising », explique V.Druguet. Une collecte de données intéressantes et rares qui permettraient une remontée d’informations quasi inédites dans ce type de lieu commercial.
Pour l’instant, l’Inspiration Corridor est seul au monde et va bouger dans les différents centres de Klépierre. Aujourd’hui testé sur le terrain en version bêta, il va faire son petit bout de chemin en espérant pour lui que cela ne débouchera pas sur une impasse…
Gaël Clouzard / @G_ael
Inspiration Corridor by DigitasLBi Paris & Klepierre from DigitasLBi Paris on Vimeo.
