Contrairement à ce que tout le monde craignait il y a une dizaine d’années, le canal digital ne concurrence pas le commerce physique. L’un et l’autre sont au contraire devenus indissociables comme l’a clairement révélé la crise de la Covid-19.
Celle-ci a également mis en lumière l’urgence qu’il y avait à les faire cohabiter encore plus étroitement. Chaque canal doit ainsi participer à la performance de l’autre et cesser d’exister en silos. La quête vers un business unifié est lancée! Le digital prend le relai…Et après? La pandémie a entraîné un phénomène d’accélération très important dans la transformation de nombreux secteurs et surtout le retail. Si certaines enseignes sont aujourd’hui en grande difficulté, d’autres, au contraire, ont profité de ce moment particulier pour mettre en place en un temps record, des solutions digitales incontournables: site de e-commerce, click & collect, drive…
Limiter les pertes liées à la fermeture de leur réseau
Des dispositifs qui leur ont permis de limiter les pertes liées à la fermeture de leur réseau de magasins physiques.Ainsi, les options d’achats mêlant expérience on et offline se sont multipliées et se poursuivent depuis la reprise en mai dernier. Ce qui semble désormais évident, c’est qu’une enseigne ne peut plus s’en tenir à seulement 1 ou 2 options de distribution silotées. Il lui faut se rendre la plus accessible possible. Et si certaines marques font aujourd’hui le choix d’investir plus fortement dans le circuit numérique, à l’image de Zara qui prévoit d’injecter 2,7 milliards d’euros dans son outil digital, tous les analystes s’accordent pour dire que le commerce physique ne va pas disparaître demain.
En revanche, il va devoir profondément se transformer.
Dispo sur le Web, visible en boutique! Cette révolution du retail passe par une maîtrise parfaite des codes du commerce aussi bien on que offline. Et, pour faire ce trait d’union indispensable entre physique et numérique, l’affichage dynamique va permettre de construire un parcours clients sans couture. Sur des écrans en boutique, les marques partagent ainsi leurs contenus réseaux sociaux, mais aussi les coups de cœur de leurs clients postés sur Instagram, par exemple. De lieu de vente, la boutique devient ainsi un lieu de vie, d’animations et surtout d’expériences.Dans ce contexte, le concept de showroom va forcément s’accentuer. De plus en plus de boutiques vont limiter leur stock et proposer à leurs clients d’essayer les articles mais de passer commande en ligne. C’est ce qu’a déjà mis en place la marque canadienne de vêtements techniques Canada Goose. Dansses magasins, le client peut tester ses tenues en conditions réelles dans une chambre froide avant de les commander sur son site Internet.
Toucher des échantillons chez Saint Maclou
Il ressort ainsi de la boutique les mains vides mais ses achats faits! Et ce modèle n’est pas le monopole des grandes marques fashion. Ainsi, Saint-Maclou a récemment investi les centres-villes avec un concept de petit magasin dans lequel les consommateurs ne peuvent pas repartir avec leur marchandise, mais viennent toucher des échantillons, les scanner via une puce
