Toujours à l’affut des nouvelles tendances, le consommateur a un porte-monnaie et des oreilles : c’est un « consauditeur ». Sa culture musicale s’est développée rapidement et il perçoit désormais la marque au travers du prisme de la musique.
Comment l’entreprise peut-elle profiter de cet engouement pour générer adhésion et préférence ? Voici 10 principes essentiels à retenir.
1- L’intérêt du grand public pour la musique, tu prendras en compte
Une récente étude révèle que 84% des Français écoutent de la musique au quotidien. Salariés ou dirigeants, étudiants ou retraités… tout le monde y est sensible. Ce centre d’intérêt offre des perspectives pour les entreprises, qui doivent apprendre à manier ce sujet au même titre que celui de la communication, de l’identité, du marketing ou du design.
Adressez-vous aux yeux mais également aux oreilles de vos clients. Considérez la dimension sonore de l’entreprise lors de l’élaboration de sa stratégie de communication.
2- « L’ADN musical » de ta marque, tu définiras
Rock ? zen ? hype ? Quel est le registre musical de votre entreprise ? Nature & Découvertes a choisi un univers sonore évocateur des valeurs de l’enseigne : évasion, plaisir des sens, expérience, zen, plénitude. McDonald’s a opté pour un style jeune, dynamique, joyeux et entraînant pour transmettre les valeurs de convivialité, de fun et de partage propres à la marque.
Comme pour les symboles ou les couleurs, définissez le langage musical qui incarnera votre entreprise.
3- Dans l’esprit du public, tu t’installeras
Dim, Intel Inside, Bouygues Telecom, Décathlon, Nescafé… Ces marques ont toutes au moins un point commun: elles se « chantent ». Elles possèdent en effet une identité sonore, une mélodie composée de notes emblématiques reconnaissable par tous. Un avantage concurrentiel inestimable permettant de booster la reconnaissance et la mémorisation de la marque.
Offrez à votre entreprise une signature sonore immédiatement reconnaissable à diffuser sur ses supports : accueil téléphonique, spots radio, événements, sites Internet, films institutionnels ou publicitaires…
4- Ton accueil téléphonique, tu soigneras
80% des premiers contacts avec une entreprise s’effectuent par téléphone. Prospects, clients, actionnaires… ils ont dix secondes pour se faire une première impression lorsqu’ils vous appellent. Le Service Clients Nespresso vous reçoit avec une musique d’ascenseur ? Non, avec celle de la marque qui vous laisse penser que Georges Clooney va vous répondre…
Halte à la musique papier peint ! Adoptez un accueil téléphonique à l’image de l’entreprise et profitez de ce medium pour créer du lien avec vos interlocuteurs.
5- Une expérience musicale dans les points de vente, tu proposeras
Sur le terrain, on est progressivement passé d’un bruit de fond nécessaire au commerce à l’expérience polysensorielle en magasin. Agnès B, Sephora, Uniqlo, Monoprix, Abercrombie & Fitch… autant d’enseignes qui nous proposent une immersion sonore unique à chaque visite.
Enrichissez l’expérience consommateur en magasin avec des contenus audio sur-mesure et originaux.
6- La vie de l’entreprise, tu animeras
Organisez un concert privé, faites enregistrer l’hymne de la marque aux salariés, créez et animer une radio interne… A l’heure où les entreprises veillent au bien-être des collaborateurs, tirez parti du pouvoir fédérateur de la musique pour animer la vie en interne.
Utilisez la musique pour développer le sentiment d’appartenance et contribuer à la culture d’entreprise.
7- Les artistes susceptibles d’incarner la marque, tu identifieras
En s’associant, les marques et les artistes profitent de leur notoriété respective pour émerger davantage. Ainsi Madonna devient l’ambassadrice de H&M, le DJ Bob Sinclar conseille les casques audio Senheiser, les Cahiers Oxford marquent des points auprès des jeunes en révélant le groupe The Do…
Identifiez un artiste susceptible de porter les couleurs de la marque et développez avec lui un partenariat pour émerger davantage.
8- Les tendances et les goûts musicaux de tes cibles, tu connaîtras
Bien qu’Air France s’adresse à un public généraliste, l’entreprise souhaite proposer un contenu musical en phase avec son positionnement premium et les attentes des voyageurs. Air, Boards Of Canada, Charlotte Gainsbourg, Massive Attack, Jonsi, Telepopmusik… ces artistes incarnent la détente et l’évasion que les passagers associent à la marque.
Etudiez les goûts et attentes de vos cibles. Les nouveaux consommateurs jugent la marque au travers du prisme de la musique, à vous d’en tirer parti.
9- Une communauté musicale, tu fédèreras
Coca-Cola propose au grand public de remixer son hymne pour les J.O de Londres 2012. Starbucks crée le Love Project et permet au monde entier de poster ses vidéos de chansons d’amour… PME ou grands groupes, servez-vous du son pour faire parler de l’entreprise et proposer l’expérience en ligne la plus aboutie en faisant participer vos clients, ils y seront très sensibles.
Profitez des nouvelles technologies et des réseaux sociaux pour créer une communauté musicale de clients connectés avec la marque en permanence.
10- En fans tes clients, tu convertiras
Faites découvrir à vos clients de nouveaux talents, organisez des concerts exceptionnels ou soutenez les artistes de demain. Les modèles foisonnent : Ray Ban crée son propre festival, SFR ouvre sa salle de concert, Audi révèle de nouveaux talents, Crédit Agricole organise des tremplins musicaux…
Proposez des moments musicaux uniques à partager pour créer du lien avec vos clients et faire grandir la préférence de marque.
Aurélien Sooukian
Directeur Associé de l’agence BY MUSIC
sooukian@bymusic.fr
*Etude OpinionWay pour la Sacem auprès d’un échantillon de 2010 personnes, représentatif de la population âgée de 15 ans et plus, du 26 novembre au 15 décembre 2010 consultable ici !
