Avec Posnania, son nouveau flagship à Poznan en Pologne, le groupe Apsys signe son concept de centre commercial le plus abouti et le plus novateur. Avec des services et des innovations tournés avant tout vers l’expérience clients
Amateurs d’expériences shopping inédites où tout est pensé pour votre confort et votre plaisir d’achat, retenez bien ce nom : Posnania. C’est celui du plus grand centre commercial de Pologne (et l’un des plus gros projets commerciaux en Europe de l’Est et centrale), inauguré le 19 octobre 2016 à Poznan, deuxième ville de Pologne après Varsovie pour le pouvoir d’achat, quatrième par la population, rayonnant sur une zone de chalandise de plus d’un million d’habitants.
Plus grand par la taille (100 000 m2 GLA pour 300 000 m2 de surface de plancher, 3 300 places de parking), Posnania est aussi et surtout un centre commercial nouvelle génération, proposant un concentré d’innovations au service d’une expérience consommateur inédite qui rend pratiquement obsolète le parc retail polonais (voire européen) existant à ce jour. « Posnania porte à maturité toutes les innovations et recherches que les investisseurs ont tenté de développer ces dernières années pour rendre ces lieux de commerces plus attractifs pour des consommateurs toujours plus exigeants et fins connaisseurs » souligne Guillaume Sadoux, managing partner de l’agence Birdseyeview, en charge du design et de l’intégration du design dans ce nouveau flagship du groupe Apsys en Pologne.
Un parti pris d’excellence
L’offre shopping, lifestyle et de loisirs de Posnania est unique en Pologne : autour des locomotives que sont Carrefour (qui propose un concept totalement novateur sur 10 332 m2) et Leroy Merlin, près de 300 enseignes polonaises et internationales (dont un grand nombre inédites à Poznan et même en Pologne) ont répondu présents. Forever 21 fait son entrée en Pologne. Le groupe Inditex a installé à Posnania l’ensemble de ses 7 enseignes sur 4 500 m2, un format supérieur de 30 % à son standard habituel. Son homologue polonais, le géant LPP a fait de même avec ses 8 enseignes (également sur 4 500 m2). Le department store allemand Van Graaf et H&M font leur première incursion sur le marché polonais ainsi que la collection capsule d’Eva Longoria pour The Limited vendue à Posnania (Eva Longoria était présente sur le podium le jour de l’inauguration).
Le concept de la boutique Benetton est unique au monde. De plus, un espace exclusif, le Crystal Forum, au décor luxueux, accueille au premier étage, là où se concentre l’offre textile, un concept store premium où sont vendues, pour la première fois sous le même toit, de nombreuses marques haut de gamme (Rolex, Trussardi, Roberto Cavalli, Armani, Tommy Hilfiger, Versace). « Les commerces eux-mêmes sont allés très loin dans cette approche en développant des vitrines reflétant leur diversité. Leur créativité fait de Posnania un lieu à part dans le paysage commercial » fait remarquer Guillaume Sadoux.
L’offre loisirs (25 000 m2) se veut tout aussi exceptionnelle : 40 cafés et restaurants se côtoient sur les deux étages du Dining Village proposant une grande diversité de lieux et de concepts. Les cinéphiles ont le choix entre les 8 salles d’un multiplex avec écrans géants et technologie Dolby Atmos alors que les sportifs se partagent entre billards, bowling, zone de jeux pour enfants et fitness club avec piscine. L’hiver, la fontaine extérieure se transforme en patinoire. La culture n’est pas oubliée. Expositions temporaires, défilés de mode, ateliers éducatifs et culinaires seront autant de rendez-vous pour les habitants de Poznan. Le groupe Apsys a poussé la réflexion encore plus loin : un parcours artistique de 13 œuvres créées par plusieurs artistes polonais et internationaux ( David Mesguich, NeSpoon, Elise Morin…) pour Posnania ponctue les différents espaces du centre commercial.
L’architecture et le design par leur côté résolument novateurs apportent un écrin de choix aux marques : volumes spectaculaires, façades de verre, vitrines événementielles de 8m de haut, toits ouverts, plafonds très travaillés, sol en marbre, mobilier design, écrans géants, allées de 14 m de large, Atrium avec le premier écran géant transparent circulaire d’Europe et un totem led en forme de totem digital projetant des films spécifiquement créés pour Posnania.
Une expérience digitale et des services uniques
Un think tank interne au groupe Apsys, Apsys Lab a parcouru le monde pendant trois ans pour benchmarker les différentes initiatives existant en matière de digital, nouvelles technologie et expérience client pour en extraire les innovations les plus pertinentes pour des consommateurs polonais très connectés, très exigeants, très en attente d’innovations. D’où un éventail de services et d’immersion digitale inédits pour la Pologne résumant le meilleur de ce qui se fait en matière d’expérience client. « L’expérience client est au cœur de notre démarche. Lui transmettre des émotions est le meilleur moyen de fidéliser le shopper », explique Fabrice Bansay, CEO du groupe Apsys, longtemps président d’Apsys Polska. Géolocalisation, mémorisation de la place de parking, informations sur la programmation événementielle, offres adaptées au profil, Selfie Points, Selfie truck mobile, plan interactif, paiement mobile,…. sont quelques uns des exemples d’immersion digitale mise en œuvre à Posnania.
Quant à l’offre de services, elle recouvre une gamme de 35 services pour rendre l’expérience client plus confortable : service de conciergerie, personal shopper, achat mains libres, voiturier (une première en Pologne pour un centre commercial), try & collect, lounge VIP, recharge de véhicules électriques, séche-linge à disposition des clients (en cas de pluie ou de neige, cela peut s’avérer très utile !), carte bancaire Posnania (avec BNP Paribas), beacon, et la liste ne s’arrête pas là.
20 ans d’expérience en Pologne
« Posnania est l’aboutissement de 20 ans de savoir-faire du groupe Apsys », commente Maurice Bansay, fondateur et président. Car la saga Apsys a commencé il y a tout juste 20 ans en Pologne. Depuis, le groupe s’est développé tant en France et en Pologne pour arriver à un portefeuille de 28 centres commerciaux dont Beaugrenelle à Paris et Manufaktura en Pologne (ouvert il y a dix ans), tous deux lauréats du prix ICSC du meilleur centre commercial européen. Parmi les projets en développement : Muse à Metz, Neyrpic à Grenoble, Vill’Up dans le quartier de La Villette à Paris, un concept inédit encore en France de shopping plaisir et de sensations fortes, qui révolutionnera le retailtainment (ouverture prévue le 30 novembre 2016).
