A l’occasion de la NRF en janvier à New York -le plus grand évènement retail au monde- INfluencia et le bureau de tendances Urban Sublime proposent, pour la trosième année consécutive, aux marques et agences françaises un programme intitulé What’s up Retail : une restitution des meilleurs concepts stores et innovations retail directement puisés à New York et dans d’autres capitales du monde . Quelles sont les nouveautés en magasins et les nouveaux acteurs qui façonnent les expériences de demain ? Interview de leur partenaire sur place, Bertrand Leseigneur, fondateur de So Particular.
INfluencia : New York est-il toujours ‘The place to be pour comprendre l’évolution du retail? Pourquoi?
Bertrand Leseigneur : New York restera toujours ‘The Place to be’ car elle présente le même intérêt pour les marques: une diversité de population, une clientèle pressée, cultivée et curieuse. De plus, la ville accueille maintenant plus de 9000 startup et propose les meilleurs salaires pour les ingénieurs de ces startup. Le niveau d’innovation est donc très important et permet de tester de nombreuses choses en magasin auprès de ce public composé de touristes et d’habitants. New York reste donc la ville ou il faut être pour innover et découvrir l’innovation.
IN : quelles nouvelles tendances retail se dessinent à New York en 2020?
BL : il me semble que le retail newyorkais se dirige vers plus de service et de design en couplant ces offres avec les technologies existantes. La technologie en elle-même ne suffit plus à faire entrer un client en magasin. L’exemple le plus marquant vient de la banque Chase qui a ouvert récemment une nouvelle agence en plein coeur de New York dans laquelle les technologies digitales sont très présentes… mais qui n’accueille que très peu de clients. De même, le magasin Covergirl de Times Square continue à être vide, malgré les multiples outils technologiques dans l’espace de vente: l’assistante virtuelle à l’accueil, l’utilisation des outils sociaux et des étagères connectées… La technologie ne fait pas tout.
Au contraire, une marque comme Nordstrom vient d’ouvrir des magasins plus petits “locals” dans lesquels les clients peuvent venir faire des retouches, récupérer des commandes passées en ligne , rencontrer des stylistes ou retourner des vêtements, même s’ils n’ont pas été achetés chez Nordstrom.
IN: comment les magasins prennent-ils en compte la dimension green et responsable?
BL : de nombreuses marques commencent à intégrer le Green dans leur approche des clients. Villebrequin par exemple, met en avant le fait de fabriquer ses maillots de bain pour homme avec 200g de plastique recyclée provenant de l’ocean.
On assiste aussi à un énorme essor de la vente de vêtements de seconde main. Chez American Eagle, on insiste sur les baskets hauts de gamme qui sont revendus par des clients. Le magasin authentifie les chaussures et les met en vente dans un espace à part. La seconde main explose chaque année aux Etats-Unis et certaines sociétés entrent même en bourse comme c’est le cas pour The RealReal.
IN : deux innovations qui vous ont particulièrement frappé?
BL : le WalMart IRL est impressionnant par la quantité de cameras qu’il contient. Ces cameras couplées à de l’intelligence artificielle permettent, entre autres, d’anticiper les ruptures de stock ou de prévenir les employés du besoin de réapprovisionner les rayons. On peut bien sûr faire la même remarque au sujet des Amazon Go qui fleurissent à New York, la technologie aidant grandement à une expérience d’achat fluide et rapide.
IN : votre top 3 des magasins à ne pas rater?
BL : le Footlocker de Washington Height pour son intégration de la technologie du magasin Nike, le Puma de la 5eme avenue pour son design et son utilisation des technologies telles que la réalité augmentée en magasin et il faut bien sûr revoir le cube d’Apple sur la 5eme avenue. Et si vous voulez découvrir le futur du retail, il faut aller voir le WalMart IRL situé à quelques miles de New York mais qui montre comment les datas et l’intelligence artificielle sont maintenant utilisées en magasin.
Vous souhaitez un compte rendu complet de la NRF et des nouveautés détectées à New York ? Découvrez What’s Up Retail.
Ces magasins et bien d’autres sont à visiter lors des store tours organisés toute l’année par SoParticular.
